上海彭浦機器廠有限公司

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服務承諾

產品的報修范圍:


1. 保修期限為 2 年或機器運行 3000 小時(以先到為準)的零件:

車架、平衡梁、機頭架(門格柵除外)、左右翼板、防翻架。

2. 保修期限為半年或機器運行 600 小時的零件(以先到為準):

推刀板、左右頂推桿、支重輪、引導輪、托鏈輪、履帶板總成。

3. 保修期限為三個月或機器運行 300 小時的零件(以先到為準):

電器元件如:翹板開關、雨刮器總成、啟動電機、發電機、電扇、暖風機、儀表、傳感器等。

配套小五金如:門鎖扣、鎖類、移窗鎖扣及橡膠類零件等。

4. 驗收時確認、事后不保修的零件:

易碎的零件:駕駛室門窗的玻璃、所有燈類、儀表玻璃等。易損零件:鏈輪齒塊、刀角、刀

片、齒尖、護套、制動帶、三角皮帶等。其他零件:保險絲、蓄電池、液壓油、冷卻液、濾

芯等。

5. 其他零件保修期限為 1 年或機器運行 1500 小時(以先到為準)。

在產品的保證期間之內,我們的銷售服務系統將向您提供下列無償服務。

五次現場定期服務:

A)、0小時服務:即交貨服務,客戶提車后即派服務人員到客戶現場協助用戶調試、示范操作、介紹維護保養常識及使用操作規程、保修服務范圍,并提醒客戶積極準備相關物資為后期保養做好準備。

B)、250工作小時服務:設備運轉250小時后,是故障暴露的初始期,也是第一次保養的關鍵時期。經雙方及時聯絡,服務人員應到客戶現場,了解設備運轉狀況,發現問題及時解決并指導、督促客戶進行保養。

C)、500小時服務:設備運轉500小時后,是故障暴露的高峰期,也是二次保養的關鍵時期。經雙方及時聯絡,服務人員應到客用戶現場,了解設備運轉狀況,發現問題及時解決并指導、督促客戶進行二次保養。

D)、1000小時服務:設備運轉1000小時時,是設備運轉平穩期,但有可能出現大的故障或質量問題,此時服務人員應細心檢查,及時發現故障隱患,了解設備運轉狀況。

E)、出保前檢查:即保修期內最后一次跟蹤服務。做好最后一次跟蹤服務,并建議或協助客戶采購常用或易損零配件。


保證期內的故障排除服務:

在保證期內設備發生客戶不能自行排除的故障時,可隨時通知銷售服務系統,我們的銷售服務系統將以最快的速度現場進行故障排除服務。但該故障發生的原因如果不屬制造廠家在質量保證書中所承諾的保證條款,則排除該故障所需的零件及修理費,由客戶承擔。


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